Lumévaa

Questions fréquentes

Livraison

Combien coûte la livraison ?
Rien, en France métropolitaine et dans l'Union européenne, sans minimum d'achat. Hors UE, 10 €.

En combien de temps je reçois ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 24 h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés de transport en France métropolitaine, 5 à 10 jours dans l'UE, 10 à 20 jours hors UE. Le délai de transport court à partir de l'expédition, pas de la commande.

Je reçois plusieurs colis pour une seule commande ?
C'est possible : nos articles ne partent pas tous du même entrepôt. Chaque colis a son propre numéro de suivi et vous ne payez rien de plus.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Pensez à vérifier vos spams.

Mon colis n'est pas arrivé dans les délais.
Écrivez-nous à contact@lumevaa.eu avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons, à votre choix.

Retours et remboursements

Combien de temps pour changer d'avis ?
14 jours à compter de la réception, le délai légal de rétractation. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les articles en promotion sont retournables comme les autres.

Un produit cosmétique ouvert est-il repris ?
Non. Pour des raisons d'hygiène, un produit dont l'opercule ou le film de protection a été retiré ne peut pas être repris (article L.221-28 3° du Code de la consommation). Un produit encore scellé est repris sans discussion.

Le produit est cassé, périmé ou ce n'est pas ce que j'ai commandé.
Ce n'est plus un retour, c'est une erreur de notre côté : photo par e-mail, et nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.

Qui paie le retour si je change simplement d'avis ?
Les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement du produit, lui, est intégral et intervient au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation (nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis ou la preuve de son envoi).

Produits et authenticité

Vos produits sont-ils authentiques ?
Nous répondons en détail sur la page Authenticité et approvisionnement : d'où viennent les produits, ce que nous garantissons, ce que nous ne pouvons pas garantir, et comment vérifier vous-même un numéro de lot. En cas de doute fondé, vous êtes remboursé intégralement, frais de retour à notre charge.

Où trouver la composition (INCI) ?
Sur la fiche de chaque produit. Si une liste manque ou vous semble incomplète, écrivez-nous : nous la complétons sous 48 h.

Je ne sais pas quel produit choisir pour ma peau.
Décrivez-nous votre peau et votre routine actuelle à contact@lumevaa.eu. Nous répondons avec une recommandation, sans obligation d'achat. Nous ne sommes ni médecins ni dermatologues : en cas de problème cutané persistant, consultez un professionnel de santé.

Une réaction après application ?
Arrêtez immédiatement l'utilisation. Faites toujours un test au creux du coude 48 h avant d'appliquer un nouveau produit sur le visage.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay, via Shopify Payments. Le paiement est chiffré : nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande — l'expédition partant sous 24 h, ne tardez pas.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous : une erreur de saisie dans l'adresse e-mail est l'explication la plus fréquente.

Facture ?
Elle est jointe à l'e-mail de confirmation. Sur demande, nous émettons une facture avec votre numéro de TVA intracommunautaire.

Douanes (hors Union européenne)

Pour les livraisons hors UE, des droits de douane et taxes locales peuvent être réclamés à la réception. Ils sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché. À l'intérieur de l'Union européenne, aucun frais supplémentaire.