Politique de remboursement

1. Délai de rétractation : 20 jours

Vous disposez de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour — c'est plus que les 14 jours prévus par l'article L.221-18 du Code de la consommation. Aucune justification n'est nécessaire.

Pour être repris, l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non utilisé, dans son emballage d'origine et, pour les cosmétiques, encore scellé (opercule ou film de protection intact).

Les articles en promotion sont retournables exactement comme les autres. Seules les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

2. Seule exception : les cosmétiques descellés

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique dont l'opercule ou le film de protection a été retiré ne peut pas être repris, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation. Un produit encore scellé est repris sans discussion.

C'est la seule catégorie exclue du droit de rétractation dans notre boutique.

3. Comment faire un retour

1. Écrivez-nous à contact@lumevaa.eu avec votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec votre accord de retour et l'adresse de retour à utiliser. Cette adresse dépend de l'entrepôt d'origine du produit : elle n'est pas fixe et ne correspond pas à notre adresse administrative.
3. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée, avec un suivi.

Les colis renvoyés sans accord de retour préalable, ou à une autre adresse que celle indiquée, ne peuvent pas être traités.

4. Qui paie les frais de retour

• Vous changez d'avis : les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement du produit, lui, est intégral.
• Produit cassé, périmé, défectueux, non conforme ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge. Envoyez-nous simplement une photo par e-mail : nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de port compris, sans vous demander de renvoyer le produit dans la plupart des cas.
• Doute fondé sur l'authenticité d'un produit : remboursement intégral, frais de retour à notre charge, dans les conditions décrites sur notre page Authenticité et approvisionnement.

5. Remboursement

Nous vous informons dès réception et vérification de votre retour. Si le retour est accepté, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception du colis, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt.

L'affichage effectif du remboursement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires. Si rien n'apparaît 15 jours ouvrables après notre confirmation, écrivez-nous à contact@lumevaa.eu.

6. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le plus rapide est de demander le retour de l'article et de passer une nouvelle commande : les deux opérations sont indépendantes et le remboursement n'attend pas la nouvelle commande.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et s'appliquent sans condition d'achat supplémentaire.

8. Réclamation et médiation

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à contact@lumevaa.eu : nous cherchons toujours une solution amiable. Si aucune solution ne vous convient, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.