Verzendbeleid

1. Traitement des commandes

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition.

Pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement rallongé. Nous vous en informons par e-mail le cas échéant.

Nos articles ne partent pas tous du même entrepôt : une commande de plusieurs produits peut donc vous parvenir en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi. Vous ne payez aucun supplément.

2. Délais et frais de livraison

Zone de livraison	Délai de transport estimé	Frais de livraison
France métropolitaine	2 à 5 jours ouvrés	Gratuit, sans minimum d'achat
Union européenne	5 à 10 jours ouvrés	Gratuit, sans minimum d'achat
Hors Union européenne	10 à 20 jours ouvrés	10 €

Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Lumevaa ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux services douaniers.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, accompagné du lien de suivi du transporteur concerné. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

4. Droits de douane et taxes (hors Union européenne)

Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être réclamés par les autorités locales à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont inclus ni dans le prix des produits, ni dans les frais de port. À l'intérieur de l'Union européenne, aucun frais supplémentaire n'est dû.

5. Adresse de livraison incorrecte

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Lumevaa ne peut être tenue responsable des colis perdus ou retournés en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client ; des frais de réexpédition pourront alors être facturés. Tant que la commande n'est pas expédiée, écrivez-nous : nous corrigeons l'adresse sans frais.

6. Colis en retard, perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, ou s'il arrive endommagé, contactez-nous dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée à l'adresse contact@lumevaa.eu, en précisant votre numéro de commande (et une photo en cas de dommage).

Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu ou arrive endommagé, nous vous réexpédions la commande ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans frais pour vous.

7. Retrait en magasin

Aucun retrait en magasin n'est possible : Lumevaa est une boutique exclusivement en ligne. L'adresse figurant dans nos mentions légales est une adresse administrative et n'est pas un point de vente.

8. Retours

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement. N'envoyez jamais un colis sans accord de retour préalable : l'adresse de retour dépend de l'entrepôt d'origine et vous est communiquée avec votre accord.