Authenticité et approvisionnement

Notre position, sans détour

Les marques que nous référençons — Dr. Althea, Beauty of Joseon, Fenty Beauty, Charlotte Tilbury et les autres — comptent parmi les plus contrefaites du marché. C'est la première question que se pose un acheteur de K-beauty, et elle est légitime. Voici notre réponse complète.

D'où viennent les produits

Lumevaa n'est pas distributeur officiel des marques présentes au catalogue, et nous ne le prétendons pas. Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs et de plateformes d'approvisionnement professionnels, qui expédient les commandes depuis leurs entrepôts. Ce modèle nous permet de proposer un catalogue large et la livraison offerte, sans immobiliser de stock.

Sa contrepartie, que nous préférons annoncer : nous ne manipulons pas physiquement chaque colis avant son départ. Nous ne pouvons donc pas vous promettre un contrôle visuel unitaire, et toute boutique qui vous le promet dans ce modèle vous raconte une histoire.

Ce que nous garantissons concrètement

• Produits neufs et scellés. Tous les articles sont expédiés dans leur emballage d'origine, non ouverts, non testés.
• Conformité réglementaire. Les cosmétiques vendus dans l'Union européenne relèvent du Règlement (CE) n° 1223/2009 : étiquetage, liste INCI, numéro de lot et période après ouverture (PAO) doivent figurer sur le conditionnement. Si un produit reçu ne porte pas ces mentions, il ne doit pas être utilisé — contactez-nous immédiatement.
• Sélection des fournisseurs. Nous travaillons avec des fournisseurs professionnels identifiés, facturés, et nous cessons immédiatement de référencer tout fournisseur au sujet duquel un doute d'authenticité est remonté.
• Remboursé sans discussion en cas de doute fondé. C'est notre engagement le plus important, et il est détaillé ci-dessous.

Comment vérifier vous-même un produit reçu

1. Le numéro de lot. Il est imprimé ou gravé sur le tube ou le flacon et sur la boîte. Les deux doivent correspondre. Une contrefaçon a souvent un lot absent, illisible, ou différent entre boîte et contenant.
2. La liste INCI. Elle doit être complète, lisible, sans faute d'orthographe. Comparez-la à celle publiée sur le site officiel de la marque.
3. Le symbole PAO (le petit pot ouvert avec « 12M » ou « 24M ») et la date de durabilité minimale doivent être présents.
4. Le responsable de la mise sur le marché UE doit être identifié sur l'emballage, avec une adresse dans l'Union européenne.
5. La texture et l'odeur. Si elles ne correspondent pas à ce que vous connaissez du produit, arrêtez l'utilisation.

Notre garantie authenticité

Si vous avez un doute sérieux sur l'authenticité d'un produit reçu :

1. Écrivez à contact@lumevaa.eu avec votre numéro de commande et des photos du produit, de la boîte et du numéro de lot.
2. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et remontons le dossier au fournisseur.
3. Si le doute est fondé, vous êtes remboursé intégralement, frais de retour à notre charge, et la référence est retirée du catalogue le jour même.

Cet engagement s'ajoute à vos droits légaux : garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil), qui restent acquis quoi qu'il arrive.

Une précision sur notre nom

Lumevaa (deux « a ») n'a aucun lien avec les sites lumeva.eu, lumeva.ch ou toute autre boutique de nom approchant. Nous ne partageons ni société, ni fournisseur, ni équipe avec eux. Notre identité est vérifiable publiquement : SIREN 992 752 212, TVA FR76 992 752 212, siège au 6 Boulevard Victor Duhamel, 78200 Mantes-la-Jolie.