Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive entre Lumevaa, entreprise individuelle immatriculée sous le SIREN 992 752 212 (SIRET 992 752 212 00017), dont le siège est situé 6 Boulevard Victor Duhamel, 78200 Mantes-la-Jolie, France (« Nous », « Lumevaa ») et toute personne visitant le site lumevaa.eu ou y effectuant un achat (« le Client »).

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits cosmétiques et de soins proposés par Lumevaa au Client.

3. Acceptation des conditions

Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des présentes conditions générales de vente et déclare expressément les accepter sans réserve.

4. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit du site. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n'entrent pas dans le champ contractuel : un packaging peut être mis à jour par la marque sans que la formule change. L'origine des produits et les limites de notre modèle d'approvisionnement sont détaillées sur la page Authenticité et approvisionnement.

5. Commande

La commande n'est considérée comme effective que lorsque le processus de commande est complet et le paiement confirmé. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est alors envoyé au Client. Le Client peut modifier ou annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en écrivant à contact@lumevaa.eu.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison indiqués avant validation du paiement. Lumevaa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

7. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay, via Shopify Payments. Les données de paiement sont chiffrées ; Lumevaa n'a accès ni ne conserve les numéros de carte.

8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais, zones et frais de livraison figurent dans notre politique d'expédition. Les délais de transport sont indicatifs et courent à compter de l'expédition.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Lumevaa étend commercialement ce délai à 20 jours.

Les frais de renvoi sont à la charge du Client en cas de simple changement d'avis, et à la charge de Lumevaa en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme. Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés après livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène. Les modalités complètes figurent dans notre politique de remboursement.

10. Garanties et service après-vente

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Lumevaa s'engage à rembourser ou à remplacer tout produit défectueux ou non conforme à la commande. Service après-vente : contact@lumevaa.eu.

11. Conseil et santé

Lumevaa n'exerce aucune activité médicale ou dermatologique. Les conseils d'utilisation fournis sont informatifs et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé. En cas de réaction cutanée, cessez immédiatement l'utilisation du produit et consultez un professionnel.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site lumevaa.eu (textes, visuels, charte graphique, marque Lumevaa) sont et restent la propriété intellectuelle exclusive de Lumevaa, à l'exception des marques et visuels appartenant à leurs titulaires respectifs.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, exerçable à contact@lumevaa.eu.

14. Litiges et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client s'adresse en priorité à contact@lumevaa.eu pour rechercher une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné dans nos mentions légales, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.